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Hay una nueva generación de pacientes con los que es imprescindible conectar. Son los que utilizan internet, el móvil y cualquier otro tipo de tecnología para informarse sobre su patología o conseguir una mejora en su estado de salud y bienestar.
La aparición del paciente digital ha planteado nuevos retos a todos los agentes implicados en el cuidado de la salud, lo que, evidentemente, también involucra a la industria farmacéutica. Hace tiempo ya que los laboratorios iniciaron un viraje en sus estrategias hacia el paciente, viendo claro que él es el objetivo final de todas sus acciones y, como tal, han de integrarlo en el centro del sistema. Y, en este sentido, la digitalización abre una puerta realmente interesante hacia la relación de la compañía con el paciente. Pero conectar con él y dirigir una estrategia de éxito hacia el paciente requiere dar respuesta a algunas cuestiones.
- Hay que conocer al paciente. El Primer Informe Doctoralia Salud e Internet 2015 plantea una interesante diferenciación sobre el perfil del paciente digital, al referirse a él como ePaciente, mPaciente y wPaciente. Como es evidente, el ePaciente es la persona que utiliza internet para cuestiones relacionadas con la salud (el 90% de los encuestados), el mPaciente es el que recurre al uso de aplicaciones móviles para gestionar, medir o hacer un seguimiento de temas relacionados con su salud y bienestar (el 35%) y el wPaciente es el que ha incorporado los wearables a su vida (el 14% de los consultados en el estudio). Pero lo interesante del informe, más que el canal empleado, es que hace referencia a qué tipo de persona está detrás de cada una de estas categorías. Así, sabemos que son los jóvenes quienes en mayor medida utilizan el móvil y otros dispositivos, como los wearables, aunque estos últimos tienen mayor acogida entre los hombres que entre las mujeres (ellas prefieren el teléfono móvil), mientras que el nivel de empleo de internet para buscar información sobre salud aumenta a medida que aumenta la edad del usuario y también sus afecciones, pues el ePaciente se caracteriza por tener peor estado de salud que los otros dos perfiles.
- Ponerse en su piel, preguntarse qué tipo de información y servicios demanda y darles respuesta. En julio se presentó el “Estudio sobre las necesidades de las personas con diabetes y el servicio que prestan las asociaciones enEspaña”, realizado por la Federación de Diabéticos Españoles (FEDE) y Sanofi, que pone sobre la mesa una cuestión crucial: el principal apoyo que demandan los pacientes con diabetes son instrucciones para prevenir problemas futuros relacionados con la enfermedad, así como una mayor información sobre cambio de hábitos en la alimentación, estrategias para asumir la patología e instrucciones adecuadas para calcular la dosis de insulina. Dar respuesta a este vacío de informaciónal que se enfrenta el paciente en el día a día de su enfermedad –en este caso es muy ilustrativo el ejemplo de la diabetes, pero podría ser cualquier otra- es una de las áreas con mayor potencial para los laboratorios en su estrategia de engagement con el paciente.
- Aprovecha las herramientas que pone a tu alcance la tecnología para ver y escuchar lo que tu paciente está diciendo en todos los canales que hoy existen para ello. Según el II Sondeo de Asociaciones de Pacientes en la Red 2.0 de Pfizer, el 94% de las organizaciones de pacientes consultadas tienen presencia en internet y el 79% dispone de perfiles en redes sociales. Sabemos que pacientes y cuidadores emplean las redes sociales para hacerse visibles, y tú, ¿estás atento a lo que dicen?
- Es imperativo contar con el paciente y su entorno. Sí, podemos dirigirnos a él y emplear todos los medios digitales que queramos para ayudarle, pero no lograremos una conexión real con el paciente mientras no lo involucremos en el planteamiento de nuestras estrategias. Las asociaciones de pacientes son el canal perfecto para ello y, además, hace tiempo que están reclamando ese papel protagonista que les pertenece.
*Este artículo ha sido publicado en el PM Farma de septiembre-octubre de 2015. [:en]
There is a new generation of patients to whom is necessary to connect. They are the ones that use Internet, Smartphones and other technologies to get info about their disease or to search for a way to improve their health and wellness.
The emergence of this new role has pose new challenges for everybody involved in healthcare, and this situation involves pharma industry, obviously. Some time ago, pharmas started a change in their strategy towwards the patient. Industry has seen clear that patient is the final goal of all their actions and, in this position, they shoulded integrate him into the center of the system. Digitalization opens a really interesting door for the patient-company relationship. So connect with him and running a succesfull strategy towards patient requires to respond to some questions.
- There is needed to meet patient. First Doctoralia’s Health and Internet report makes an interesting separation about digital patient’s profiles, between ePatient, mPatient and wPatient. As it’s obvious, ePatient is the person who uses Internet to issues related to health (90% of respondents), mPatient is resorting to the use of mobile applications to manage, measure and track health and welfare issues (35%) and wPatient is what has built the wearables to their lives (14% of respondents in the study). But the most interesting of the report, rather than the channel used, is referring to what kind of person is behind each of these categories. So we know that is young people who uses a greater extent and other mobile devices such as wearables, although the latter are more popular among men than among women (women prefer Smartphones). Also, the employment rate Internet for search health information increases with increasing age of the user and also his affections, as the ePatient is characterized by worse health than the other two profiles.
- Put yourself in his skin, ask you what kind of information and services he is demanding and provide him an answer. A recent study held by the Spanish Diabetics Federation (FEDE) and Sanofi, puts on the table a fundamental question: the main support claimed by diabetic patients is instructions to prevent future problems related to their disease, as well as more information on changing eating habits, strategies to assume the disease and instructions to adequate and calculate insulin dosage. So responding to this information gap is one of the areas with more potential for laboratories in its engagement whit the patient strategy.
- Take advantage of tools that technology brings to you to see and to hear what your client is saying in every channel available for it. According to the II Patient Associations in 2.0 web’s survey, made by Pfizer, 94% of patient organisations have a presence on the Internet and 79% have social media profiles. We know patients and carers use social media to become visible, so are you aware of what they say?
- It is imperative to count on patients and their relatives. Yes, we can talk to them and use all digital media that you want to help them, but you won’t achieve a real engagement while you don’t actually involve patient when planning your strategies. Patient organisations are a good channel to this and they also have been claiming for a while this main role.
*This article has been published first in September- October PM Farma Magazine’s number. [:]